Devoluciones, Reembolsos y Cambios

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

  • Gift cards
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.s

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:

  • Libros con signos evidentes de uso.
  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinil que haya sido abierto.
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o Incompletos

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en {email address}.

Artículos en oferta

Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a {physical address}.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Envío de Devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {physical address}.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Si deseas realizar un cambio de tus prendas, te pedimos tener en cuenta lo siguiente:

  • Los cambios de prendas se realizarán por el valor final pagado por el cliente.
  • Los accesorios, ropa interior y cosméticos no son sujetos a cambio.
  • Las prendas adquiridas en la sección de Rebajas pueden presentar condiciones específicas, como ser descontinuadas o últimas unidades, por lo que la garantía legal no será exigible. En este caso, solo aplicará el cambio por talla, sujeto a disponibilidad de inventario y con los costos de envío asumidos por el cliente.
  • Es importante que las prendas a devolver no presenten cambios o alteraciones, estén en su estado original, limpias y con sus etiquetas intactas.
  • Las prendas no deben haber sido usadas para poder realizar la devolución.
  • Para los cambios realizados a través de www.gaiadesigncollector.com, te invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido. 
  • Los cambios se gestionan directamente en nuestra tienda en línea.

Para más información, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea única de servicio al cliente, vía WhatsApp o correo electrónico, cuyos detalles encontrarás en nuestra página web. Una vez solicitada la devolución, tendrás la opción de recibir un bono virtual por el valor de tu compra, válido por un año y exclusivamente para utilizar en nuestra tienda en línea, o de recibir el reembolso del dinero. Los tiempos de respuesta varían según el método de pago utilizado.

Es importante recordar que las prendas no pueden haber sido modificadas o alteradas de su estado original, y que deben estar en buen estado, limpias y con sus etiquetas originales para que la devolución sea aceptada.

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Contactanos {email} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

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